セッションB

テーマ「カスタマージャーニーマップ・エクササイズ」

  • 13:00 開始

「UX」や「CX」という言葉が広まったことで、さまざまな場面でそうした言葉を用いた取り組みやイベントを多く見るようになりました。カスタマージャーニーマップのような手法を用いることで、サービス全体を俯瞰しチーム内で共有することがしやすくなりました。一方で、日頃の業務にそれらをどのようにインプットしていくべきかは悩ましいところです。今回は、そうした手法に取り組むことで見えてくるWebの役割や我々が本来考えなければいけないこととは何か、いっしょに課題を考えていければと思います。オンラインツール「UX Recipe」のご紹介もさせていただきます。


坂本 貴史 氏

ネットイヤーグループ株式会社 UXデザイナー

2002年より、ネットイヤーグループ株式会社にて、IA/UXデザイナーとして活躍。国内外企業におけるデジタルマーケティング支援(コンサルティング)において、情報アーキテクチャ設計やユーザーエクスペリエンスデザインの専門として従事。執筆・寄稿やセミナーの講演なども行っている。著書に『IAシンキング (Web制作者・担当者のためのIA思考術) 』がある。